بهزیستی استان از ارائه خدمات ۲۴ ساعته سامانه «صدای مشاور» در شرایط بحرانی میگوید
گفتوگو؛ سپری برابر بحران
نهاوندی
یکی از موضوعات مهم در اتفاقاتی مانند جنگ و بحران های مختلف موضوع سلامت روان و تسلط بر افکار است. به طوری که اگر اضطراب و استرس آن کنترل نشود ممکن است، فرد بدون آن که در معرض آسیب های جسمی باشد با معضلات روحی مواجه شود. مدیر کل بهزیستی استان با اشاره به کاهش تماس ها با سامانه «صدای مشاور»، یکی از دلایل احتمالی آن را شوک روانی ناشی از بحران و البته افزایش مسیرهای خدمت رسانی می داند. مهدی برجی درخصوص آخرین وضعیت تماس های مردم با بهزیستی برای استفاده از خدمات مشاوره به «خراسان رضوی» می گوید: بررسی وضعیت تماسها نشان میدهد که در شرایط فعلی در مقایسه با گذشته، تعداد تماسها کاهش یافته است. به عنوان نمونه، اگر در گذشته روزانه حدود ۵۰۰ تماس برقرار میشد، این میزان در شرایط فعلی به حدود ۳۰۰ تماس در روز کاهش پیدا کرده است. این کاهش تماس لزوماً به معنای کاهش نیاز روانی مردم نیست. یکی از دلایل احتمالی این وضعیت، همان شوک روانی است. در شوک روانی، فرد ممکن است توان اقدام، تصمیمگیری یا حتی درخواست کمک را بهطور موقت از دست بدهد. از سوی دیگر، علت دیگر این کاهش میتواند افزایش مسیرهای خدمترسانی و حمایت روانی به وسیله داوطلبان در شرایط بحران باشد.
خدمات 24 ساعته مشاوره
وی با بیان این که در روزهای سخت هیچکس نباید تنها بماند، می افزاید: سامانه مشاوره تلفنی ۱۴۸۰ به عنوان «صدای مشاور» سازمان بهزیستی، یکی از مسیرهای مهم ارتباطی و حمایتی برای مردم است که در شرایط بحرانی، نقش آن بیش از هر زمان دیگری برجسته میشود. خدمات این سامانه رایگان بوده و مردم تنها هزینه تماس شهری را پرداخت میکنند. همچنین محرمانگی اطلاعات تماسگیرندگان در این سامانه رعایت میشود. مدیرکل بهزیستی استان درپاسخ به سوالی درباره اقدامات انجام شده برای افزایش ساعات پاسخ گویی خدمات مشاوره در شرایط کنونی به مردم ادامه می دهد: در حال حاضر، همکاران صدای مشاوره ۱۴۸۰ در چهار شیفت و به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی تماسگیرندگان هستند. مدتزمان تماسها نیز بسته به نوع نیاز تماسگیرنده مدیریت میشود. به طور معمول، تماسها تا ۲۵ دقیقه مدیریت میشوند، اما در تماسهای بحرانی و در مواردی که فرد نیاز به گفتوگوی بیشتر داشته باشد، مشاوران مکالمه را ادامه دهند .
اضطراب و استرس در صدر
از مدیرکل بهزیستی استان سوال می کنیم که مهم ترین موضوع تماس های شهروندان در چه حوزه ای است؟ برجی در پاسخ می گوید: بخش مهمی از تماسهایی که بهویژه در شیفت صبح دریافت میشود، مربوط به استرس و اضطراب است. در بسیاری از موارد، این اضطرابها ریشه در مشکلات و زمینههای قبلی افراد دارد. به بیان دیگر، بحران و جنگ تنها یک فشار بیرونی نیست، بلکه میتواند محرکی باشد که مشکلات روانی پیشین را دوباره به سطح بیاورد. برجی می افزاید: نکته نگرانکننده این است که مردم در شرایط جنگی و بحرانی، گاهی در یک شوک روانی قرار میگیرند و ممکن است سبب شود فرد نداند دقیقاً باید چه کار کند، چگونه کمک بگیرد، یا از چه راهی به آرامش برسد. برجی توصیه می کند شهروندان ترسهای خود را بیان کنند؛ بیان ترس، از قدرت آن کم میکند و اگر احساس میکنند دیگر نمیتوانند ادامه دهند، با ۱۴۸۰ تماس بگیرند.
خدمات 24 ساعته مشاوره
وی با بیان این که در روزهای سخت هیچکس نباید تنها بماند، می افزاید: سامانه مشاوره تلفنی ۱۴۸۰ به عنوان «صدای مشاور» سازمان بهزیستی، یکی از مسیرهای مهم ارتباطی و حمایتی برای مردم است که در شرایط بحرانی، نقش آن بیش از هر زمان دیگری برجسته میشود. خدمات این سامانه رایگان بوده و مردم تنها هزینه تماس شهری را پرداخت میکنند. همچنین محرمانگی اطلاعات تماسگیرندگان در این سامانه رعایت میشود. مدیرکل بهزیستی استان درپاسخ به سوالی درباره اقدامات انجام شده برای افزایش ساعات پاسخ گویی خدمات مشاوره در شرایط کنونی به مردم ادامه می دهد: در حال حاضر، همکاران صدای مشاوره ۱۴۸۰ در چهار شیفت و به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی تماسگیرندگان هستند. مدتزمان تماسها نیز بسته به نوع نیاز تماسگیرنده مدیریت میشود. به طور معمول، تماسها تا ۲۵ دقیقه مدیریت میشوند، اما در تماسهای بحرانی و در مواردی که فرد نیاز به گفتوگوی بیشتر داشته باشد، مشاوران مکالمه را ادامه دهند .
اضطراب و استرس در صدر
از مدیرکل بهزیستی استان سوال می کنیم که مهم ترین موضوع تماس های شهروندان در چه حوزه ای است؟ برجی در پاسخ می گوید: بخش مهمی از تماسهایی که بهویژه در شیفت صبح دریافت میشود، مربوط به استرس و اضطراب است. در بسیاری از موارد، این اضطرابها ریشه در مشکلات و زمینههای قبلی افراد دارد. به بیان دیگر، بحران و جنگ تنها یک فشار بیرونی نیست، بلکه میتواند محرکی باشد که مشکلات روانی پیشین را دوباره به سطح بیاورد. برجی می افزاید: نکته نگرانکننده این است که مردم در شرایط جنگی و بحرانی، گاهی در یک شوک روانی قرار میگیرند و ممکن است سبب شود فرد نداند دقیقاً باید چه کار کند، چگونه کمک بگیرد، یا از چه راهی به آرامش برسد. برجی توصیه می کند شهروندان ترسهای خود را بیان کنند؛ بیان ترس، از قدرت آن کم میکند و اگر احساس میکنند دیگر نمیتوانند ادامه دهند، با ۱۴۸۰ تماس بگیرند.