روایت بی‌واسطه «گزارش سرزده» خراسان از وضعیت بیمارستان قائم(عج)
بیمارستان قائم زیر ذره‌بین سرزده
قربانپور
گزارش «سرزده» این هفته روزنامه خراسان از بیمارستان قائم(عج) مشهد است که مراجعان و همراهان بیمار از چالش‌های متعدد این مرکز درمانی گلایه کردند. نبود فضای مناسب برای اسکان همراهان، کمبود شدید جای پارک، ضعف در امکانات اولیه و تأخیر در حضور به‌موقع پزشکان بر بالین بیماران، از جمله اصلی‌ترین دغدغه‌های مطرح‌شده توسط شهروندانی بود که از اقصی‌نقاط کشور برای دریافت خدمات درمانی به این بیمارستان مراجعه کرده‌اند. به گزارش خراسان رضوی، بیمارستان قائم(عج) به‌عنوان یکی از پرترددترین مراکز درمانی مشهد، روزانه پذیرای حجم بالایی از بیماران است، اما وضعیت خدمات‌رسانی در آن با انتقادات جدی روبه روست. نکته تأمل‌برانگیز این است که با وجود گذشت بیش از یک هفته از پیگیری‌های مستمر خبرنگار خراسان رضوی برای شنیدن پاسخ و توضیحات مسئولان این بیمارستان درباره مشکلات موجود، تا لحظه تنظیم این گزارش هیچ واکنشی از سوی روابط عمومی بیمارستان صورت نگرفته و این دغدغه‌ها همچنان بدون پاسخ باقی مانده است.
ادعای تلخ یک همراه بیمار درباره کمبود دارو
یکی از مراجعه‌کنندگان بیمارستان با ناراحتی از اتفاقی که برای یکی از بستگانش افتاده است، مدعی می‌شود: «امروز یکی از بستگان ما در این بیمارستان فوت کرد و آن‌طور که ما مطلع شدیم، کمبود دارو در روند درمان او تأثیر داشته است.» این ادعا از آن دسته موضوعاتی است که نمی‌توان بدون بررسی پرونده پزشکی بیمار و دریافت توضیحات مسئولان بیمارستان درباره آن قضاوت کرد. با این حال، طرح چنین گلایه‌ای از سوی یک خانواده داغدار، موضوعی است که انتظار می‌رود مسئولان بیمارستان درباره وضعیت تأمین دارو و چگونگی رسیدگی به بیمار مذکور شفاف‌سازی کنند.
گلایه از حضور دیرهنگام پزشک
گلایه دیگری که در گفت‌وگو با همراهان بیماران مطرح می‌شود، مربوط به زمان حضور پزشکان بر بالین برخی بیماران است. یکی از مراجعه‌کنندگان می‌گوید: «چهار روز است که این‌جا هستیم، اما در این مدت پزشک فقط یک بار به بیمار ما سر زده است. انتظار داریم پزشک معالج بیشتر در دسترس باشد و خانواده بیمار بداند روند درمان در چه مرحله‌ای قرار دارد.» البته برنامه حضور پزشکان، شرایط بخش، وضعیت بیمار و حضور دستیاران و اعضای تیم درمان می‌تواند در هر مورد متفاوت باشد و برای بررسی دقیق چنین ادعایی باید جزئیات پرونده و برنامه حضور پزشک نیز بررسی شود. با این حال، اطلاع‌رسانی مناسب به خانواده بیمار درباره روند درمان می‌تواند بسیاری از این نگرانی‌ها را کاهش دهد.
همراهان بیمار کجا استراحت کنند؟
کمی آن‌طرف‌تر، یکی دیگر از همراهان بیمار از نبود فضای مناسب برای استراحت خانواده بیمارانی که گاه چند شبانه‌روز در بیمارستان می‌مانند، گلایه می‌کند. او می‌گوید: «وضعیت اسکان همراهان بیمار اصلاً مناسب نیست. خیلی از ما از شهرستان آمده‌ایم و جایی در مشهد نداریم. مجبور می‌شویم در محوطه بیمارستان یا خیابان‌های اطراف بنشینیم. حتی اجازه چادر زدن در محوطه بیمارستان هم به ما داده نمی‌شود.» در اطراف بیمارستان نیز می‌توان تعدادی از همراهان بیماران را دید که منتظر پایان روند درمان یا دریافت خبری از بیمار خود هستند. موضوع اسکان همراهان، به‌خصوص برای خانواده‌هایی که از شهرهای دور به مشهد مراجعه کرده‌اند، یکی از مسائلی است که نیازمند پیش‌بینی یک سازوکار مشخص است؛ چه از طریق ایجاد فضای موقت و چه معرفی مراکز اسکان نزدیک و ارزان‌قیمت.
جای پارک پیدا نمی‌شود
مسئله پارک خودرو نیز از دیگر گلایه‌های پرتکرار مراجعه‌کنندگان است. یکی از آن‌ها می‌گوید: «کمبود پارکینگ یکی از مشکلات جدی این بیمارستان است. جای پارک پیدا نمی‌شود. در خیابان‌های اطراف هم اگر خودرو را جایی پارک کنیم که ممنوع باشد، پلیس راهور خودرو را با جرثقیل به پارکینگ منتقل می‌کند.» همراه بیمار از یک طرف نگران مریض است و از طرف دیگر باید دنبال جای پارک بگردد. موقعیت بیمارستان قائم(عج) و حجم بالای مراجعه‌کنندگان باعث شده موضوع پارک خودرو برای بسیاری از خانواده‌ها به یک دغدغه تبدیل شود. مسئلهای که شاید حل کامل آن ساده نباشد، اما مدیریت تردد، افزایش ظرفیت پارکینگ یا ایجاد هماهنگی برای استفاده از پارکینگ‌های اطراف می‌تواند بخشی از مشکل را کاهش دهد.
برای شستن ظرف باید به سرویس بهداشتی برویم
همراه یک بیمار دیگر نیز از نبود فضای مناسب برای شست‌وشوی ظروف و دسترسی به آب در فضای مورد استفاده همراهان گلایه می‌کند و می‌گوید: «برای شستن ظرف جایی نداریم. مجبوریم به سرویس بهداشتی برویم و آن‌جا ظرف‌ها را بشوییم. بالاخره خیلی از همراهان چند روز این‌جا هستند و باید حداقل امکاناتی برایشان وجود داشته باشد.» موضوعاتی از این دست شاید در مقایسه با خدمات تخصصی درمانی کوچک به نظر برسد، اما مستقیماً با تجربه مراجعه‌کنندگان و رضایت آنان از خدمات بیمارستان ارتباط دارد.
یک هفته انتظار برای پاسخ بیمارستان
پس از شنیدن این گلایه‌ها، برای دریافت توضیحات مسئولان، موضوعات مطرح‌شده را از طریق روابط عمومی بیمارستان قائم(عج) پیگیری کردیم تا پاسخ رئیس بیمارستان و مدیران مربوط را درباره کمبود احتمالی دارو، وضعیت اسکان همراهان، پارکینگ، امکانات رفاهی و نحوه حضور پزشکان دریافت کنیم. با وجود پیگیری انجام‌شده، تا زمان تنظیم این گزارش و پس از گذشت حدود یک هفته، پاسخی از سوی بیمارستان قائم(عج) به روزنامه خراسان ارائه نشد.