در حالی که اعتبار کالابرگ الکترونیکی شهریورماه برای تعداد زیادی از مشمولان شارژ شده است، برخی خانوارها با وجود انتظار برای دریافت اعتبار، با عدم شارژ کالابرگ مواجه شدند. بررسی توضیحات ارائه‌شده از سوی اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان نشان می‌دهد این افراد در فرایند بررسی اطلاعات محل سکونت، به عنوان افرادی که احتمال اقامت آن ها در خارج از کشور وجود دارد، شناسایی شده‌اند.
کاظم رأفتی‌نیا، رئیس اداره امور حمایتی اداره‌کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان در گفت و گو با خراسان در این باره گفت: موضوع سفر کربلا نیست؛ موضوع تصمیماتی است که در سطح ملی گرفته شده است؛ تصمیم بر این شده افرادی که خارج از کشور اقامت دارند، کالابرگ به آن ها تعلق نگیرد. بر اساس این تصمیم، وزارت رفاه اطلاعات افراد مقیم خارج از کشور را از فرماندهی انتظامی کل کشور دریافت می‌کند و بر اساس آن اطلاعات، حذف کالابرگ انجام می‌شود.  
وی افزود: افرادی که سفر خارجی مثل سفر کربلا داشتند، ممکن است ورودشان در سامانه‌های فرماندهی انتظامی کشور ثبت نشده باشد؛ بنابراین نیاز است این افراد احراز شوند که داخل کشور هستند. در ابتدا بنا شد این افراد به دفاتر پیشخوان دولت مراجعه کنند و احراز هویت شوند، ولی چون مردم از این موضوع گلایه داشتند، بنا شد از طریق کد دستوری  #1463*500*  اقدام کنند. این کار به منزله همان احراز اقامت است.
لزوم ثبت اقامت در سامانه ملی املاک
 رئیس اداره امور حمایتی اداره‌کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان تصریح کرد: علاوه بر این، افراد می توانند در سامانه ملی املاک وزارت راه و شهرسازی هم اقامت خودشان را ثبت کنند. اگر مستأجر هستند، باید اطلاعات مالک را در سامانه ثبت کنند؛ یعنی مشخص کنند ملکی که در آن سکونت دارند متعلق به چه کسی است و کد ملی مالک را وارد کنند. کسی هم که مالک است، اطلاعات مالکیت خودش را در همان سامانه ثبت می‌کند. بنابراین مقرر شد این دو کار انجام شود تا در مرحله بعد، کالابرگ به آن ها تعلق گیرد و معوقات افرادی که به دلیل همین موضوع پرداخت نشده، به آن ها پرداخت شود.
 وی افزود : هر کسی که سفر خارجی داشته، لازم نیست این اقدامات را انجام دهد . موضوع مربوط به افرادی است که فرماندهی انتظامی کل کشور، اطلاعات اقامت خارج از کشور آن ها را به وزارت رفاه اعلام کرده است. البته ممکن است بسیاری از افراد سال گذشته سفر خارج از کشور داشته باشند، اما اقامت خارج برایشان ثبت نشده باشد. 
 رئیس اداره امور حمایتی اداره‌کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان در پاسخ به این پرسش که چرا این مشکل ایجاد شده است، گفت: این که دقیقاً چه کسانی در این فهرست قرار گرفته‌اند، ما وارد جزئیات نشدیم و نپرسیدیم اطلاعات چگونه ثبت شده است؛ فقط به ما اعلام شده افرادی که در سامانه‌های فرماندهی انتظامی کل کشور برای آن ها اقامت خارج از کشور ثبت شده، برای رفع مشکل این مراحل را انجام بدهند.