​​​​​​​
 ساعت از 7 صبح گذشته و در برخی خیابان‌های اصلی و پرتردد مشهد، ترافیک صبحگاهی سنگین است. همزمانی آغاز ساعت کاری ادارات با شروع فعالیت مدارس، خیابان‌ها را به محل رقابت خودروهایی تبدیل کرده که سرنشینان‎شان برای رسیدن به مدرسه، اداره یا محل کار عجله دارند. در بعضی مسیرها گره‌های ترافیکی به اندازه‌ای است که نگرانی از دیر رسیدن دانش‌آموزان به مدرسه و کارمندان به محل کار را افزایش می‌دهد.
یکی از شهروندان نیز در پیامی به روزنامه خراسان با انتقاد از این تصمیم نوشته است: «فکر کنم کسی که طرح شروع ساعت کاری را از ساعت ۸ صبح قرار داده، چندتا بچه داشته و می‌خواسته ببره برسونه مدرسه، بعد بیاد محل کار. واقعاً مردم معطل و اذیت می‌شوند.»
با این حال، مسئله فقط ساعت شروع کار نیست؛ پایان زودهنگام فعالیت ادارات نیز پرسش مهمی ایجاد می‌کند. وقتی فرصت ارائه خدمات به حدود پنج ساعت محدود می‌شود، آیا همه مراجعه‌کنندگان، به‌ویژه افراد شاغل و کسانی که از نقاط دورتر شهر می‌آیند، امکان پیگیری امورشان را خواهند داشت؟ 
در مشاهدات میدانی خبرنگار «خراسان رضوی» در صبح شنبه و چهارمین هفته اجرای ساعت کاری ادارات، نشانه‌هایی از چالش‌های این تصمیم به چشم می‌خورد. وقتی ساعات ارائه خدمات کاهش می‌یابد، اما معطلی برخی مراجعان همچنان ادامه دارد، این پرسش جدی‌تر می‌شود که آیا فشرده شدن زمان کار توانسته بهره‌وری ادارات را افزایش دهد یا تنها فرصت مردم برای دریافت خدمات را محدودتر کرده است؟ آیا ساعت کاری ۸ تا ۱۳، بدون بهبود محسوس در سرعت و کیفیت خدمت‌رسانی، به کاهش بهره‌وری در نظام اداری منجر نمی‌شود؟

کارمند مورد نظر در دسترس نیست
برای بررسی وضعیت، سری به چند اداره دولتی، بانک و مرکز خدماتی در یکی از مناطق مشهد می‌زنیم. حدود نیم ساعت از شروع ساعت کاری گذشته است. در اداره ثبت احوال که یکی از ادارات پرتردد شهر است، تقریباً تمام باجه‌ها فعال‌اند و کارمندان مشغول پاسخگویی و ارائه خدمات به مراجعه‌کنندگان هستند. شهروندان به‌ترتیب نوبت، امور اداری خود را پیگیری می‌کنند و به نظر می‌رسد دست‌کم در این اداره، شروع فعالیت از ساعت ۸ با نظم نسبی همراه بوده است.
اما وضعیت در همه مراکز یکسان نیست. در یکی از ادارات شهرداری مناطق، شهروندی برای پیگیری کار خود به کارمند مشخصی مراجعه کرده است، اما با این پاسخ روبه‌رو می‌شود: «این آقا هنوز نیامده است. لطفا منتظر بمانید».
 در یکی از نواحی آموزش و پرورش، یکی از مراجعان از نبود کارمندان در محل خدمت خود گلایه دارد و می‌گوید: پاسخگویی افتضاح است از صبح زود این جا هستم معطلم، هیچی به هیچی. ساعت یک هم تعطیل می‌شوند و من باز یک روز دیگر باید از کار و زندگی بیفتم.

صف شلوغ بانک و نوبت های طولانی 
مقصد بعدی یکی از شعب بانک است. شهروندان با عجله وارد شعبه می‌شوند و صف انجام امور بانکی شلوغ است. با این حال، بیشتر کارکنان در محل حضور دارند و خدمات به‌ترتیب نوبت ارائه می‌شود. این جا مشکل اصلی، غیبت کارمندان نیست، بلکه حجم مراجعاتی است که در ساعات محدود کاری باید پاسخ داده شود. نوبت نفر پنجم است اما دستگاه نوبت برای چهل و ششمین نفر نوبت صادر می کند. این یعنی احتمالا مراجعان یکی دوساعت در صورت قطع نشدن سیستم ها منتظر خواهند ماند. مقابل اداره صمت نیز خانمی را می‌بینیم که کارش به پایان رسیده است. وقتی از مدت‌زمان انجام کارش می‌پرسم، می‌گوید: «پنج دقیقه‌ای به کارم رسیدگی شد، اما بستگی دارد چه کار داشته باشی.»
در ادامه مسیر، یک دفتر اسناد رسمی، دفتر مرتبط با نظام مهندسی و تامین اجتماعی نیز مراجعه‌کنندگان خود را یکی پس از دیگری راه می‌اندازند. در این مراکز هم جریان خدمت‌رسانی برقرار است و شهروندان برای انجام کارهای مختلف رفت‌وآمد می‌کنند.

ناپاسخگویی آقای معاون
پیگیری خبرنگار خراسان برای گفت‌وگو با احسان یوسفی، معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری خراسان رضوی، درباره تأثیر ساعت کاری ادارات بر بهره‌وری کارکنان، کیفیت خدمات‌رسانی به شهروندان و میزان ارزیابی نتایج اجرای آن، بی‌نتیجه ماند و وی به تماس‌های خبرنگار ما پاسخ نداد.