​​​​​​​
مشکلات مربوط به من کارت؛ از دستگاه های شارژ گرفته تا کارت هایی که کار نمی کند و دردسرهای متعدد مردم در شارژ و خرید من کارت از مواردی است که بارها مورد مطالبه شهروندان بوده است. مدیرعامل شرکت فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد، در نشست خبری و در پاسخ به گلایه‌های شهروندان درباره خرابی دستگاه‌های شارژ «من‌کارت» از تغییر ساختار شبکه کارت شهروندی مشهد و راه‌اندازی کیف پول الکترونیک خبر داد و بخشی از مشکلات فعلی را ناشی از فرسودگی تجهیزات دانست. این در حالی است که پیش از این مدیران وقت این سازمان نیز وعده راه اندازی کیف پول الکترونیک را داده بودند که هنوز محقق نشده است. به گزارش «خراسان رضوی»، محمدرضا سمیعی افزود: تا ابتدای سال ۱۴۰۶، سیستم فعلی من کارت ها از حالت کاملاً آفلاین به مدل ترکیبی آنلاین و آفلاین تغییر می‌کند تا وابستگی شهروندان به دستگاه‌های شارژ کاهش یابد. در ساختار جدید، من‌کارت دیگر صرفاً ابزار ذخیره پول نخواهد بود، بلکه به ابزار شناسایی تبدیل می‌شود و اعتبار شهروند در کیف پول الکترونیک نگهداری خواهد شد. شهروند می‌تواند در منزل یا هر مکان دیگری کیف پول خود را شارژ کند و هنگام استفاده از اتوبوس یا مترو، فقط کارت را برای شناسایی روی دستگاه قرار دهد. در این مدل حتی امکان استفاده از کارت بانکی به‌عنوان ابزار شناسایی نیز وجود خواهد داشت، اما تراکنش بانکی داخل اتوبوس انجام نمی‌شود و صرفاً اتصال به کیف پول الکترونیک صورت می‌گیرد.
وی در پاسخ به انتقادها درباره کمبود یا خرابی دستگاه‌های شارژ من‌کارت گفت: تعداد مراکز شارژ من کارت در مشهد نسبت به سایر کلان شهرها بیشتر است و در حال حاضر حدود ۳۰ باجه، نزدیک به ۴۰۰ دستگاه خودکار و بیش از هزار و ۳۰۰ عامل فروشگاهی در سطح شهر فعال هستند و طی پنج سال اخیر به‌صورت مستمر تعداد نقاط شارژ افزایش یافته است. سمیعی درباره خرابی دستگاه‌ها نیز گفت: طبق SLA تعریف‌شده با پیمانکاران، موظف هستیم حداکثر ظرف ۴۸ ساعت دستگاه را به مدار سرویس بازگردانیم. برای شفافیت بیشتر، اطلاعات عملکرد دستگاه‌ها به‌صورت آنلاین روی سایت شهرداری هوشمند قرار گرفته است و شهروندان می‌توانند مشاهده کنند هر دستگاه چه زمانی تراکنش داشته است. وی بخشی از مشکلات فعلی را ناشی از فرسودگی تجهیزات دانست و اظهار کرد: بخشی از سخت‌افزارهای فعلی بیش از ۱۵ سال عمر دارند و همین مسئله باعث کاهش کیفیت خدمات شده است. به همین دلیل پروژه نوسازی تجهیزات و تغییر زیرساخت در دستور کار قرار گرفته است.
وی درباره گلایه برخی شهروندان نسبت به عملکرد من‌کارت‌های جدید نیز توضیح داد: تفاوتی بین کارت‌های قدیم و جدید وجود ندارد اگر شهروندی با خطا یا خرابی کارت مواجه شود، امکان پیگیری و عودت اعتبار وجود دارد. وی همچنین در پاسخ به سؤال خبرنگار «خراسان رضوی» درباره حذف قابلیت نمایش زمان ورود اتوبوس‌ها به ایستگاه‌ها در اپلیکیشن «شهر من» و نرم‌افزار «نشان» گفت: این سرویس به دلیل افت دقت غیرفعال شده است. زمانی دقت پیش‌بینی ورود اتوبوس‌ها به حدود ۹۳ درصد رسیده بود، اما با فرسودگی تجهیزات مکان‌یابی، میزان خطا افزایش پیدا کرد و تصمیم گرفتیم تا زمان نوسازی سخت‌افزارها، سرویس را متوقف کنیم. پس از به‌روزرسانی تجهیزات، سرویس اعلام زمان رسیدن اتوبوس‌ها دوباره فعال خواهد شد.